京王線さんさぁ平日の朝でも無いのに8分もサイレント遅延しないでくれよ
— はるか (@fjhr_0320) May 5, 2024
総武線サイレント遅延
— Taka (@diamond_hero) May 7, 2024
アナウンスせえよ💢
Xでも頻繁に投稿されているサイレント遅延ですが、サイレント遅延とは何なのか？発生する理由は何なのか？詳しく解説していきます。
ファルコ
1970年生まれ。鉄道会社に入社し、駅員(1年)→車掌(3年)→運転士(30年)に従事。鉄道ファンだけでなく普段から電車を利用するすべての方が分かるような記事作りを心掛けています。
電車のサイレント遅延とは？
サイレント遅延とは、鉄道会社が何もお客さんに対して案内していないのに電車が遅れていることです。
駅で何も放送もしていないのに電車が遅れている場合、乗車時に遅れているのに何も車掌の放送がないことなどが挙げられます。
また、電光掲示板で遅れの表示がなかったり、運行情報アプリなどで遅れの通知がなかったり、という場合も含まれます。
そもそも電車の遅延とは何分から？
JR東日本の場合、公式ホームページやアプリでは30分以上の遅れで遅延という案内をしています。
ちなみにJR東日本アプリでは5分以上の遅れが発生すると通知がくるという便利なシステムがあります。
しかし、お客さんからすれば1分でも遅れは遅れです。
少しの遅れでも乗り換えに間に合わなかったり、大きな影響を与える可能性があります。
電車のサイレント遅延はなぜ発生するのか？
効率化での駅員の減少
以前は各ホームに放送する人がいて案内ができましたが、効率化で人が減らされ、全てのホームの放送を一か所でおこなったりしています。
放送以外にも業務があるので全ての遅れに対しては案内放送ができていないというのが現状です。
車掌がたまたま放送しているタイミングでなかった
電車が遅れている時、車掌はお詫びの放送をしますが、主要駅の到着時や発車時におこなうことが多いです。
ですから、その主要駅を通らずに利用したお客さんには伝わりません。
全ての駅で放送するのは難しいですし、しつこく放送をすると苦情にも繋がります。
どのくらいの遅れから放送するか明確に決まっていない
鉄道会社によっては決まっているかもしれませんが、私のいた会社ではどのくらいの遅れからお詫びの放送をしてくださいという決まりはありませんでした。
ですから、3分以上の遅れから放送する、5分以上の遅れから放送するなど車掌によって違いがあります。
運転士への気づかい
特に雨の日や、見習い運転士の運転の場合など、何もなくても数分電車が遅れてしまうことがあります。
しかし、それで執拗に車掌がお詫びすると運転士へプレッシャーを与えてしまうことになるし、そもそも原因がハッキリしないため放送しにくいのです。
お客さんへの気づかい
通勤時間帯はお客さんの乗降に時間がかかり、数分遅れることがよくあります。
「お客さま混雑のため、3分ほど遅れています。」などと放送するとお客さんによっては良く思わない人もいるのです。
通勤時間帯の遅れは仕方ないと思ってる車掌やお客さんも多いのでお詫びしなくていいか、みたいなところはあります。
あとがき
サイレント遅延がどのようなものなのか、サイレント遅延が発生する理由をおわかりいただけたのではないでしょうか。
上述したように全てのお客さんに行き届くように放送することは現実的に難しいです。
しかし、数分の遅れで乗り換えができなかったり遅刻したりとお客さんに迷惑がかかっていることも現状としてあります。
サイレント遅延は迷惑という声が大きくなっている以上、駅員や車掌によっての違いを少なくし、統一化することも必要かもしれませんね。
